8月31日，為期62天的暑運保障工作圓滿結(jié)束。為保證2023年暑運期間公司產(chǎn)品的平穩(wěn)運行，降低故障率并提高售后服務(wù)工作效率，捷通公司共累計安排50余名服務(wù)人員開展了專項保障工作。暑運期間，公司共維護動車牽引產(chǎn)品3176臺、空調(diào)裝置3808臺、換氣裝置8680臺、城際及地鐵項目產(chǎn)品2592臺。保障期間產(chǎn)品問題處置及時有效，確保了列車安全正點運行，圓滿完成保障任務(wù)，得到用戶認可。

致敬永電征“伏”者

南京動車所售后服務(wù)站

駐南京售后服務(wù)人員呂攀峰、樊金星日夜堅守崗位，在日常點檢中更加注重精細化，對點檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時響應(yīng)處理；對于車輛運行中出現(xiàn)的故障，及時上車添乘確定故障信息，初步擬定故障處理方案，提高故障處理效率，確保列車正常運行。

廣州南動車所售后服務(wù)站

駐廣州南售后服務(wù)人員常煒采取“駐站+添乘”服務(wù)模式，確保沿途車組發(fā)生故障第一時間上車處理。為盡可能減小空調(diào)故障對車輛影響，列車高溫區(qū)間和重點列車進行添乘跟蹤；列車回庫后加強空調(diào)點檢、加強空調(diào)系統(tǒng)檢查，為動車組安全運營提供最優(yōu)保障。

徐州東動車所售后服務(wù)站

暑運期間，徐州東動車所車組上線率居高不下，用戶對公司售后服務(wù)保障工作提出了更高的要求。8月24日，CRH380CL-5624列09車整流1模塊發(fā)生BD故障，該車組于25日中午回所檢修，同時還要再次承擔(dān)當(dāng)天下午的上線任務(wù)，駐徐州東售后服務(wù)人員齊巍火速完成了該故障模塊和10車熔斷器的更換，有力保障了車組上線運營。

青島動車所售后服務(wù)站

駐青島售后服務(wù)人員李文龍對空調(diào)機組送風(fēng)機變壓器保護罩粘貼的溫度貼溫度值進行全數(shù)普查，并對空調(diào)機組進行點檢工作，對換氣裝置進行震動測量，對空調(diào)機組、牽引變流器、換氣裝置發(fā)生的故障立即進行處置，確保問題不過夜，產(chǎn)品安全穩(wěn)定運行。

鄭州東動車所售后服務(wù)站

駐鄭州東售后服務(wù)人員趙軍朋不畏酷熱，定期對空調(diào)進行點檢，對室外風(fēng)機狀態(tài)進行確認，為旅客營造舒適出行體驗貢獻微薄之力。

北京南售后服務(wù)站

為了保障車輛空調(diào)穩(wěn)定運行，駐北京南售后服務(wù)人員李佩俊正在進行空調(diào)變流器改造，長編的動臥車組空調(diào)數(shù)量多，檢修庫內(nèi)溫度高，加之北京近期持續(xù)40°高溫天氣，李佩俊克服了種種困難，保障改造順利完成。

上海地鐵售后服務(wù)站

為保障輔助系統(tǒng)電容的正常運行，公司制定了《2023年夏季高溫時段輔助系統(tǒng)服務(wù)保障方案》，駐上海地鐵售后服務(wù)人員徐磊磊每天在智能運維系統(tǒng)中查看輔助相關(guān)故障，持續(xù)對交流濾波電容進行普查，每個月對電容的容值、損耗進行普查，及時發(fā)現(xiàn)問題并第一時間快速處理，確保了上海地鐵6&8號線車輛的正常運行。

太原地鐵售后服務(wù)站

駐太原地鐵售后服務(wù)人員呂江斌對電氣設(shè)備進行檢查，檢修庫內(nèi)悶熱的環(huán)境也不能阻擋對高品質(zhì)服務(wù)的追求，一次次被汗水打濕的衣服，都是確保列車無故障運營的見證。

西安地鐵服務(wù)站

暑運期間，西安地鐵累計運送乘客6037.2萬人，西安地鐵配屬公司產(chǎn)品的有地鐵1、2、4及14號線，針對大客流、備用車少的情況下，駐西安地鐵售后服務(wù)人員馬志強、喬爭惠急客戶所急、想客戶所想，及時解決了用戶反饋的問題，確保了車輛的正常運行。

長春基地售后服務(wù)站

駐長春檢修基地售后服務(wù)人員雷立國保質(zhì)保量完成CRH380CL、CRH3A兩個項目共計6列牽引、輔助變流器檢修任務(wù)，并配合客戶完產(chǎn)品的裝車調(diào)試工作，在客戶調(diào)試過程全程配合，經(jīng)過精心調(diào)試后產(chǎn)品順利交付路局，保證暑運期間用車。

情系一線送關(guān)懷

為保障公司產(chǎn)品的正常運行，做好售后服務(wù)保障工作，駐外售后人員往往因周邊環(huán)境差、日夜黑白顛倒工作等因素，無法按時吃飯，每次都是剛做好飯就前往服務(wù)站工作，回來時飯菜已經(jīng)變涼甚至變壞。公司考慮到該情況，為解決在外生活困難的員工購買了家用冰箱和冷暖空調(diào)，并及時發(fā)放到員工手中。

簡單的親切問候，讓售后服務(wù)人員深深感受到了公司的關(guān)懷，進一步激發(fā)了他們的工作熱情。大家紛紛表示，要堅守崗位，堅持不懈地與高溫作斗爭，持續(xù)做好售后服務(wù)保障工作確保裝載公司產(chǎn)品的車輛正常運行。

用服務(wù)踐行用戶至上

  近日，公司收到用戶發(fā)來的表揚信，信中對公司售后服務(wù)人員過硬的專業(yè)技術(shù)、敬業(yè)的精神和超預(yù)期的服務(wù)予以高度肯定和贊揚。捷通公司將一如既往地把“用戶至上”作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的首要任務(wù)，全方位樹立技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過硬、交貨及時、服務(wù)周到的企業(yè)新形象，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。